
Agent chăm sóc khách hàng: bot trả lời sai là mất khách
Agent phải chuyển khách cho người thật ngay khi gặp 1 trong 7 dấu hiệu: khách yêu cầu gặp người, trả lời trượt hai lần, cảm xúc tiêu cực rõ rệt, vấn đề tiền bạc, quyền truy cập tài khoản, thông tin mâu thuẫn hoặc trường hợp nhạy cảm, bất kể kênh nào. Chuyển giao tốt đo bằng việc khách không phải kể lại từ đầu.









